В самом центре пгт. Бильмак, Запорожской области, открыт новый фирменный...
Встречайте эксклюзивное предложение «Виконда Комфорт», созданное в ответ современным требованиям...
Поздравляем по случаю празднования Дня Независимости Украины. Желаем всем украинцам оставаться...

Сотрудник компании – носитель корпоративной культуры в рамках клиентоориентированного подхода

Тренинговая программа о том, как победить в конкурентной борьбе на оконном рынке Украины

ПОЛНЫЙ КУРС (бизнес-тренинг) – 16 часов

СОКРАЩЕННЫЙ КУРС  (семинар) – 8 часов

НА КУРСЕ ВЫ УЗНАЕТЕ:

  •     От чего зависит успешность любого бизнеса?
  •     В чем состоит социальная значимость оконного бизнеса?
  •     Можно ли назвать должность менеджера по продажам престижной?
  •     Как выделиться и чем привлечь новых клиентов?
  •     Как удержать уже существующих клиентов?
  •     Каково значение профессионально-психологических составляющих деятельности личности?
  •     Почему эффективное общение с клиентами и сотрудниками /коллегами компании позволяет укреплять позитивный имидж компании, формирует фирменный стиль обслуживания, и как следствие - увеличивает продажи?

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1.Раздел

«ОСОЗНАННАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ К СВОИМ КОЛЛЕГАМ КАК ПОВЫШЕНИЕ МОТИВАЦИИ К РАБОТЕ»

  • Эффективный образ себя, как сотрудника своей Компании
  • Корпоративные и личные стандарты обслуживания клиентов
  • Психологические особенности восприятия поставленных задач от руководства
  • Не продавайте товары или услуги, а продавайте решение проблем,  комфорт, престиж и приятные ощущения от покупки!

2.Раздел

«УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НАВЫКОВ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТАМИ»

  • Ключевые моменты коммуникативной компетентности.
  • Коммуникативный процесс: цели, позиции участников и средства общения
  • Психологические особенности восприятия информации, поступившей от клиента
  • Коммуникативные барьеры
  • Техники активного слушания: формулирование правильных вопросов, уточнения и побуждения к развертыванию ответа, перефразирования и интерпретации
  • Технология «ПАУК»

3. Раздел

«ОПРЕДЕЛЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ МОМЕНТОВ ОРИЕНТАЦИИ НА КЛИЕНТА»

  • Формирование представления об ответственности и особенностях профессиональной деятельности менеджера
  • Закрепление знания и опыта общения с клиентами
  • Принципы клиентоориентированного подхода
  • Выстраивание отношений с клиентами: создание позитивной, доверительной атмосферы взаимодействия с клиентом
  • Методы привлечения и удержания клиентов (точки контактов)

4. Раздел

«НАВЫКИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ»

«ТРУДНЫЙ» КОНТАКТ»

  • С кем и почему трудно разговаривать?
  • Типология «трудных» собеседников
  • Способы избегания и преодоления конфликтных ситуаций при личной и телефонной беседе

РАБОТА С НЕДОВОЛЬНЫМИ КЛИЕНТАМИ

  • Ответы на типичные претензии и обвинения (рекламации, возражения)
  • Методы владения собой
  • Выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации
  • Конструктивный подход к разрешению сложных ситуаций

5. Раздел

«СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНОГО СТИЛЯ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ»

МЕТОДЫ САМОРЕГУЛЯЦИИ

  • «Управление» эмоциями
  • Методы психологической защиты
  • Стрессоустойчивость

В РЕЗУЛЬТАТЕ ПРОХОЖДЕНИЯ ПРОГРАММЫ КАЖДЫЙ ИЗ УЧАСТНИКОВ ПОЛУЧАЕТ:

ПОНИМАНИЕ:

  •    Клиентоориентированный подход как основной тренд современного оконного бизнеса
  •    От чего зависит эффективная работа слона (рентабельность)
  •    Знание специфики оконного бизнеса – это «ключ» к успеху
  •    Какое влияние на результат оказывают  профессионально-психологические составляющие деятельности менеджера по продажам
  •    Необходимость и важность трансляции корпоративных и личных стандартов обслуживания клиентов
  •    Эффективный образ себя как части большой Команды

Технологии побед в активных продажах

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ПРОГРАММЫ – 16 часов

Эта тренинговая программа о том, как продавать приятные ощущения и решение проблем, а не товары!

НА КУРСЕ ВЫ УЗНАЕТЕ:

  •    «Под какими соусами» нужно продавать продукт, монтаж и сервис?
  •    Какие профессиональные вопросы стоит задавать клиенту, чтобы помочь ему осознать свою потребность в Ваших товарах или услугах?
  •    Как отвечать на вопрос клиента «Сколько стоит?» «А почему у вас так дорого?»
  •    Как улучшить представление клиента о пользе сотрудничества с Вашей компанией и убедить его в выгодности   покупки представляемой Вами продукции?
  •    Как «перехватить инициативу» и  поспособствовать в осознании клиентом его истинных потребностей и мотивов?
  •    Как увеличить сумму среднего чека?
  •    Как обосновать стоимость более дорогой продукции/услуги?
  •    Как улаживать различные возражения клиента, при этом, извлекая пользу?
  •    Завершение беседы с потенциальным клиентом, это конец или всего лишь начало?
  •    Что нужно делать после завершения продажи?

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Раздел.

«ЭТАПЫ ПРОДАЖ. СТРУКТУРА ЭФФЕКТИВНЫХ ПРОДАЖ»

  • Этапы продаж
  • Цели менеджера по продажам на каждом из этапов
  • Вера в себя. Вера в продукт.
  • Ценность СПК как важного компонента, влияющего на создание функциональности, безопасности, комфорта и эстетического вида здания (дома, офиса)
  • Алгоритм успешной продажи

2. Раздел.

«ПЕРВЫЙ КОНТАКТ. 5-ть СЕКРЕТОВ СОЗДАНИЯ ДОВЕРИТЕЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТОМ»

  • С чего начать?
  • Как создать атмосферу доверия?
  • На что обращать внимание?
  • Как «подстраиваться» под клиентов?
  • Как распознать разные типы клиентов и работать с ними?

3. Раздел.

«СТИМУЛИРОВАНИЕ КЛИЕНТА К СОВЕРШЕНИЮ ПОКУПКИ В ВАШЕМ САЛОНЕ»

  • Как продать клиенту свой статус эксперта?
  • Как продать клиенту репутацию компании?
  • Как продать клиенту решение его проблем?
  • Как продать клиенту время?
  • Как продать клиенту цену?

 4. Раздел.

 «ТЕХНОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ»

 Как достигнуть полного понимания потребности клиента?

  • Достижение согласия между продавцом и клиентом
  • Как помочь клиенту осознать свои истинные мотивы и потребность в покупке?
  • Клиента убеждает не то, что мы говорим, а то, что он понимает!
  • Какой «волшебный вопрос» клиенту нужно задать?
  • Как научиться задавать правильные вопросы. (Раскрытие секрета 80/20)?

 5. Раздел.

 «ПРЕЗЕНТАЦИЯ РЕШЕНИЯ»

 Методы обоснования стоимости каждого из продуктов Вашей продуктовой линейки

  • Формирование в сознании клиента связи свойств продукта с выгодами от его дальнейшей эксплуатации
  • Использование стратегии «Выигрыш-выигрыш»
  • Как обосновать стоимость более дорогой продукции/услуги?

 6. Раздел.

 «РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ»

 Как понять, почему клиент возражает?

  • Как переводить нападки в конструктивный диалог?
  • Чем возражения отличаются от отговорок?
  • Как превратить возражение клиента в запрос на дополнительную информацию?

 7. Раздел.

 «ЗАВЕРШЕНИЕ СДЕЛКИ»

 Как сделать сделку максимально выгодной для себя?

  • Как уменьшить или избежать предоставления скидки?
  • Как применять технику «ты мне – я тебе»?
  • Как получить кроме материального дохода от сделки еще и нематериальный?

В РЕЗУЛЬТАТЕ ПРОХОЖДЕНИЯ ПРОГРАММЫ КАЖДЫЙ ИЗ УЧАСТНИКОВ ПОЛУЧАЕТ:

    Мотивацию и продуктивный настрой на ближайшую результативность в работе.

  •    Предполагаемый план действий после окончания тренинговой программы
  • Примечание* Окончание тренинговой программы - это всего лишь начало нового, интересного, эффективного подхода к «старым» обязанностям и каждодневной работе.
  •    Минимум 10 прописанных ответов на возражения, с которыми менеджер ежедневно сталкивается, что позволяет уже на следующий день их эффективно преодолевать
  •    Сформированный список, минимум из 20 вопросов, которые менеджер может задать клиенту, для того, чтобы выявить его потребности, избежать возражений и успешно завершить продажу
  •    Разработанные стратегии торга при вопросе клиента о скидке
  •    Сформированные уникальные конкурентные преимущества продуктовой линейки, которые затем менеджер может использовать при аргументации в переговорах

Программы по эффективному управлению бизнесом | Виконда - тел. 0 800 50 13 40

«УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕСОМ»

В БИЗНЕСЕ НЕТ ПРОСТО ЖЕЛАНИЙ… В БИЗНЕСЕ ЕСТЬ ЦЕЛИ И ИСХОДЯЩИЕ ИЗ НИХ ЗАДАЧИ

ПОЛНЫЙ КУРС (бизнес-тренинг) – 16 часов

СОКРАЩЕННЫЙ КУРС  (семинар) – 8 часов

УГЛУБЛЕННЫЙ КУРС ПО КАЖДОМУ РАЗДЕЛУ (при необходимости) – 8 часов 

НА КУРСЕ ВЫ УЗНАЕТЕ:

  •     Как правильно поставленная цель влияет на успешность Вашего бизнеса в целом?
  •     Какая процедура подбора персонала наиболее эффективна?
  •     Какие существуют эффективные формы и методы мотивации?
  •     Какие схемы делегирования полномочий наиболее продуктивны?
  •     Почему время считается самым ценным ресурсом? Как заставить часы «работать на Вас»?

 1. Раздел

ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ И ЗАДАЧ

  • Философия управления. Стратегия - есть цель. Тактика - пути достижения этой самой цели.
  • Стратегическое планирование деятельности компании
  • Определение приоритетных целей : АВС-анализ и матрица Эйзенхауэра
  • Постановка целей по системе SMART
  • Эффективная схема достижения результатов      

2. Раздел

ПОДБОР ПЕРСОНАЛА

Секрет успеха прост - надо просто найти людей, которые сами хотят делать то, что бы вам хотелось от них.

Ганс Селье

  • Ключевые компетенции менеджера по продажам в розничной сети
  • Этапы подбора персонала. От составления объявления о наборе до прохождения итогового тестирования в ходе собеседования

3. Раздел

СЕКРЕТЫ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА

  • Что такое мотивация?
  • Внешние и внутренние источники мотивации
  • Факторы материальной и нематериальной мотива­ции
  •  5 главных вопросов мотивации: Куда? Поче­му? Что? Кто? Когда?

ВАША РОЛЬ В МОТИВАЦИИ.

  • Матрица «Квалификация – Мотивация»
  • Стили руководства
  • Мотивационные роли управленца

СОЗДАНИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ СТИМУЛИРО­ВАНИЯ РАБОТНИКОВ

  • Должностная инструкция как эффективный инструмент мотивации
  • Объективные взыскания и заслуженные поощрения как инструмент мотивации

4. Раздел

ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ. ОСНОВНЫЕ ЭЛЕ­МЕНТЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ЦИКЛА.

ЦЕЛИ ДЕЛЕГИРОВАНИЯ

  • Время руководителя как управленческий ресурс
  • Перспективное развитие компании
  • Повышение личной эффективности руково­дителя
  • Профессиональное развитие персонала, повышение мотивации сотрудников

ПРОЦЕДУРА ДЕЛЕГИРОВАНИЯ

  • Определение зон для делегирования. Как понять, что делегировать?
  • Постановка задач подчиненным. Фиксирование ответственности.
  • Как достичь оптимального баланса? Матри­ца «Предложения – Ожидания»
  • Контроль. Как часто и в какой форме необ­ходимо контролировать сотрудников?

ТИПИЧНЫЕ ТРУДНОСТИ ПРИ ДЕЛЕГИРОВАНИИ И МЕ­ТОДЫ ИХ РЕШЕНИЯ.

  • Причины избегания ответственности подчи­ненными.
  • Причины нежелания руководителей делеги­ровать.

5. Раздел

ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ И САМООРГАНИЗАЦИЯ

Время — это ключевой ресурс любой деятельности

  • Время как ресурс.
  • Определение личной стратегической цели и уровень готовности к её достижению
  • Анализ своих сильных и слабых сторон.
  • Инструменты самомотивации.

РАЦИОНАЛЬНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СВОЕГО ВРЕМЕНИ

  • Категории задач. Матрица «Важное - Сроч­ное»
  • Распределение времени на зоны деятельно­сти. Расстановка приоритетов
  •  Кому, когда и как сказать “Нет!”

ПЛАНИРОВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ ПЛАНОВ

  • Ведение записей и инструменты автомати­зации
  • Эффективная работа с информацией
  • Составление календарных планов
  • Организация личного рабочего простран­ства
  • Влияние физиологических факторов на управление временем

В РЕЗУЛЬТАТЕ ПРОХОЖДЕНИЯ ПРОГРАММЫ КАЖДЫЙ ИЗ УЧАСТНИКОВ ПОЛУЧАЕТ:

  •    Портфель тестовых документов по подбору персонала
  •    Типовую должностную инструкцию для менеджера по продажам
  •    10 секретов мотивации персонала
  •    Перечень ведущих мотиваторов для сотрудников и инструменты влияния на них с целью решения производственных задач