Для увеличения рекомендаций

Повышайте лояльность ваших клиентов

Рекомендации и повторные обращения позволяют получать заказы на металлопластиковые конструкции почти без вложений с вашей стороны.

Использование сервисов, направленных на повышение лояльности конечного потребителя, позволяет получать такие рекомендации — и конвертировать их в дополнительную прибыль.

Сервис "De-вікно"

«De-вікно» — это оперативная и объективная информация о состоянии заказа в смартфоне вашего клиента:

Отвечает на вопросы клиента — Где мой заказ? Когда я его получу? Куда делись мои деньги? Сколько ждать, почему так долго?
Уменьшает количество входящих звонков в ваш офис от клиентов с этими вопросами
Информирует клиентов не только о состоянии заказа, но и о самом процессе изготовления
Гарантирует прозрачность сделки, а также подтверждает честность и порядочность продавца

А значит — создает атмосферу доверия и повышает лояльность клиента к бренду и компании в целом

*услуга бесплатная

Как работает сервис

Сервис «De-вікно» позволяет дистанционно отслеживать весь путь заказанной конструкции:

Оформление заказа	При этом указывается номер, на который будут приходить оповещения
Статусы заказов	Клиент получает сообщение о любых изменениях в статусе заказа
Оценка качества	После отгрузки клиент оценивает качество работы
Видео-контент	1. Все сообщения приходят с видео-роликами, демонстрирующими процесс работы над конструкцией

https://vikonda.ua/wp-content/uploads/2021/10/kak-rabotaet-600h648-07.png

О сервисе "De-вікно" в цифрах

14 тис.

сообщений было отправлено за все время

156

партнеров, которые уже пользуются сервисом

5 тис.

оценок выставлено клиентами

9,1

средняя оценка качества работы

лет работает сервис

Хотите, чтобы клиент всегда знал, где окно?

оставляйте заявку и наш менеджер расскажет, как подключить сервис

NPS — исследование лояльности клиентов

NPS (Net Promoter Score) — это важный индекс, показывающий, насколько клиенты лояльны к партнеру и готовы рекомендовать его услуги друзьям и знакомым.

Анализ NPS помогает партнеру компании «Виконда» более эффективно организовать все рабочие процессы:

После продажи конструкции компания-партнер передает данные клиента команде поддержки «Виконда»
Специалисты «Виконда» осуществляют звонки для проведения NPS-опроса
Результаты опроса систематизируются и оформляются в виде отчета
Отчет передается партнеру для устранения недостатков и принятия управленческих решений

*услуга бесплатная

Как работает сервис

NPS — исследование проводится компанией «Виконда», а его результаты передаются партнеру для анализа:

1 шаг	После продажи конструкции компания-партнер передает данные клиента команде поддержки «Виконда»
2 шаг	Специалисты «Виконда» осуществляют звонки для проведения NPS-опроса
3 шаг	Результаты опроса систематизируются и оформляются в виде отчета
4 шаг	Отчет передается партнеру для устранения недостатков и принятия управленческих решений

О сервисе в цифрах:

5 тис.

клиентов опрошено за все время

94%

клиентов поставили максимальную оценку

8,9

— средняя оценка уровня удовлетворения конечного потребителя

партнеров уже пользуются сервисом

Хотите знать, насколько высоко клиенты оценивают качество вашей работы?

Скачать презентации

Вы можете получить еще больше полезной и актуальной информации о каждом из сервисов. Для этого достаточно скачать удобные и подробные презентации

Сервис «De-вікно»

PDF, 4451022 MB

Скачать

Сервис «NPS — исследование»

JPEG, 189 KB

Скачать